Términos y Condiciones de Prestación de Servicios

1. 1.Objeto del Contrato

   El objeto del presente Contrato es establecer las condiciones legales, técnicas, económicas y comerciales bajo las cuales LA EMPRESA ejecutará a favor de EL CLIENTE los servicios especializados de preparación mecánica de superficie, terminación, revestimiento, aplicación y pulido de sistemas avanzados basados en resinas epóxicas (Epoxy) y poliuretanos, tanto en pisos como en paredes (en lo adelante, los "Servicios"), en el inmueble, local comercial, área industrial o residencia explícitamente indicada en la cotización o presupuesto anexo.

2. 2.Alcance de los Servicios

   Los Servicios comprenden única y exclusivamente las actividades cuantificadas y descritas en el Presupuesto formal emitido por LA EMPRESA. De manera enunciativa y no limitativa, el alcance técnico de los trabajos puede comprender:

   • Instalación y recubrimiento de pisos para proyectos residenciales, comerciales e industriales, especializados en sistemas continuos de recubrimiento con resina.
   • Preparación, reparación y acondicionamiento de superficies.
   • Aplicación de acabados de alto brillo, sistemas antideslizantes y sellado protector.
   • Mantenimiento, renovación y restauración de pisos.
   • Asesoría técnica, inspecciones, evaluaciones, elaboración de cotizaciones y suministro de materiales.
   • Capacitación técnica y teórica especializada en la instalación de sistemas continuos de recubrimiento con resina.
   • Alquiler de maquinaria y equipos especializados para la preparación, instalación y mantenimiento de sistemas continuos de recubrimiento con resina.

3. 3.Presupuesto, Variaciones y Vigencia

   • El Presupuesto: Cada proyecto individualizado se regirá por una propuesta comercial o Presupuesto formal debidamente numerado y timbrado por LA EMPRESA. Los precios se cotizarán en Pesos Dominicanos (RD$) o en Dólares de los Estados Unidos de América (US$), y sobre los mismos se aplicará el Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS), de estricta conformidad con las leyes fiscales de la República Dominicana.
   • Vigencia de la Oferta: Los precios, descuentos y condiciones logísticas plasmados en el Presupuesto tendrán una vigencia improrrogable de quince (15) días calendario contados a partir de su fecha de emisión. Transcurrido dicho plazo sin que EL CLIENTE haya manifestado su aceptación formal y realizado el depósito bancario del anticipo, LA EMPRESA se reserva la facultad de reajustar las tarifas en función de la variación de los costos de los insumos químicos importados o la fluctuación de la tasa cambiaria.
   • Ajuste por Metraje Real (Cubicación Final): El presupuesto inicial se formula sobre planos o estimaciones métricas provistas por EL CLIENTE. LA EMPRESA realizará una medición técnica final (cubicación) sobre el área real una vez concluidos los trabajos. Si el metraje efectivamente intervenido difiere en más de un dos por ciento (2%) respecto a la estimación inicial, el monto total del contrato será ajustado de forma proporcional aplicando el precio por metro cuadrado originalmente pactado.

4. 4.Forma de Pago

   EL CLIENTE se obliga a satisfacer de manera íntegra el costo total de los Servicios contratados a favor de LA EMPRESA, mediante transferencias bancarias o cheques certificados en fondos disponibles, bajo el esquema cronológico de desembolsos establecido en el Presupuesto formal de cada proyecto.

   Párrafo I: Mora, Penalidades y Paralización. El retraso en el pago de cualquiera de las partidas o cubicaciones acordadas devengará de pleno derecho y sin necesidad de puesta en mora previa, un interés moratorio del cinco por ciento (5%) mensual acumulativo sobre el saldo vencido. Adicionalmente, LA EMPRESA quedará facultada de forma inmediata para paralizar los trabajos en obra, retirando sus equipos si lo considera pertinente, y no asumiendo responsabilidad alguna por retrasos en la entrega ni por defectos estéticos o estructurales derivados de la interrupción forzada del ciclo químico de curado y polimerización de las resinas.

5. 5.Cancelación por parte de EL CLIENTE

   El CLIENTE tendrá derecho a cancelar la solicitud de los servicios contratados dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas contadas a partir de la aceptación de la orden de trabajo o de la confirmación de la contratación, sin que ello genere penalidad, cargo o responsabilidad alguna para las partes.

   Párrafo I: Transcurrido dicho plazo de veinticuatro (24) horas, cualquier cancelación realizada por EL CLIENTE dará lugar al pago de una penalidad equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total de la orden de trabajo, suma que las partes reconocen como una compensación razonable por los costos administrativos, operativos, de planificación, adquisición de materiales, asignación de personal y demás gastos en que haya incurrido LA EMPRESA con motivo de la preparación y ejecución de los trabajos contratados.

   Párrafo II: La penalidad aquí establecida será exigible independientemente de que los trabajos hayan iniciado o no, siempre que la cancelación ocurra después del vencimiento del plazo de veinticuatro (24) horas. En caso de que EL CLIENTE haya realizado un pago anticipado, LA EMPRESA podrá retener, compensar o deducir de dicho monto la penalidad correspondiente, reembolsando, si fuere el caso, cualquier excedente que resulte a favor de EL CLIENTE.

6. 6.Cronograma de Ejecución

   Cómputo del Plazo: LA EMPRESA presentará a EL CLIENTE un cronograma técnico estimado para la ejecución de la obra, expresado en días hábiles de trabajo. El conteo de este plazo iniciará de forma efectiva únicamente cuando se hayan verificado de manera concurrente los siguientes hitos:

   • Efectiva disponibilidad en las cuentas bancarias de LA EMPRESA del cincuenta por ciento (50%) correspondiente al Anticipo.
   • Entrega física de la zona de trabajo completamente desocupada.
   • Firma y aceptación de la cotización y de los presentes Términos y Condiciones.

   Horarios y Días Hábiles: Se consideran días hábiles de trabajo el período comprendido de lunes a viernes en horario de 8:00 A.M. a 5:00 P.M., y los sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M. Si por normativas internas del condominio, junta de vecinos, zona franca, plaza comercial o corporación industrial donde se ubique el proyecto, los horarios fuesen restringidos a jornadas nocturnas o fines de semana, el cronograma de ejecución se extenderá automáticamente en proporción directa a las horas hábiles efectivamente permitidas para laborar.

   Prórrogas Automáticas: Los plazos de ejecución se extenderán de manera automática por causas no imputables a la negligencia de LA EMPRESA, incluyendo pero no limitándose a: retrasos en los pagos parciales por parte de EL CLIENTE, órdenes de cambio que amplíen el metraje o diseño, alta humedad relativa en el ambiente provocada por fenómenos climatológicos (lluvias continuas que afecten áreas exteriores o semicubiertas), o demoras logísticas ajenas en las aduanas y puertos de la República Dominicana para la nacionalización de químicos de importación especial.

7. 7.Obligaciones de EL CLIENTE

   Para la correcta, segura y fluida ejecución de los trabajos de aplicación de Epoxy, EL CLIENTE se obliga formalmente a:

   • Designar por escrito a un supervisor o representante autorizado en la obra, quien contará con plenos poderes de decisión para aprobar variaciones en el sitio, firmar actas de avance de obra y coordinar la logística diaria con el encargado de cuadrilla de LA EMPRESA.
   • Garantizar el acceso irrestricto, oportuno y seguro al personal técnico, operarios, supervisores y subcontratistas de LA EMPRESA al inmueble o instalaciones durante las jornadas de trabajo acordadas.
   • Proveer de forma continua, ininterrumpida y a su propio costo los servicios básicos industriales necesarios para la operación de la maquinaria pesada de desbastado y aspiración, incluyendo: Energía Eléctrica (suministro eléctrico estable de alta capacidad, con los amperajes requeridos por los equipos industriales de LA EMPRESA) y Agua Potable (acceso a un punto de agua limpia para los procesos de limpieza de herramientas y adecuación de sustratos).
   • Gestionar, tramitar y costear todos los permisos gubernamentales, municipales, licencias de construcción, aprobaciones de juntas de propietarios o administraciones de condominios que se requieran para la legítima intervención del espacio.
   • Desocupar por completo el área antes del inicio de los trabajos, retirando todo tipo de mobiliario, mercancías, vehículos, luminarias descolgadas, equipos electrónicos, maquinarias u objetos de valor. LA EMPRESA declina toda responsabilidad por pérdidas, manchas o daños sufridos en objetos que permanezcan en el perímetro de aplicación de manera negligente por parte de EL CLIENTE.

8. 8.Condiciones Técnicas Requeridas en la Zona de Trabajo

   La aplicación y pulido de resinas epóxicas es un proceso de química aplicada altamente sensible a los factores ambientales. EL CLIENTE garantiza bajo su estricta responsabilidad que la zona de trabajo cumplirá con los parámetros técnicos (humedad relativa, temperatura ambiente y de superficie, y demás condiciones aplicables) que LA EMPRESA le indique al momento de movilizar su personal.

9. 9.Cambios Solicitados por EL CLIENTE (Órdenes de Cambio)

   Cualquier modificación, ampliación, reducción o alteración respecto a las especificaciones originales contenidas en el Presupuesto aprobado deberá gestionarse bajo el siguiente procedimiento formal:

   • EL CLIENTE notificará por escrito a LA EMPRESA su requerimiento de variación.
   • LA EMPRESA evaluará la viabilidad técnica de la solicitud y emitirá un documento formal denominado "Orden de Cambio", en el cual detallará el impacto económico adicional, las variaciones en el tipo de materiales y los días adicionales que se anexarán al cronograma original de entrega de obra.
   • Bajo ninguna circunstancia el personal de LA EMPRESA iniciará la ejecución de los cambios solicitados hasta tanto la "Orden de Cambio" no se encuentre debidamente firmada por EL CLIENTE y se haya verificado en las cuentas de LA EMPRESA el pago del cien por ciento (100%) del valor estipulado para dicha variación.

10. 10.Recepción del Trabajo y Entregas Parciales

    Conclusión de Trabajos: Una vez finalizadas las etapas de revestimiento, pulido e inspección interna de calidad por parte de LA EMPRESA, y habiéndose cumplido el tiempo mínimo de secado para permitir el tránsito peatonal técnico de inspección, LA EMPRESA notificará a EL CLIENTE que la obra se encuentra lista para su entrega formal.

    • Inspección Estética Visual: LAS PARTES realizarán una inspección técnica conjunta dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la notificación. Los criterios de aceptación estética del piso o pared de Epoxy se evaluarán visualmente de pie, a una distancia de 1.5 metros de altura y bajo condiciones de luz natural o iluminación ambiental estándar. Al tratarse de una aplicación artesanal ejecutada de forma manual por operarios, no se aceptarán reclamaciones por micro-imperfecciones que solo sean visibles mediante el uso de lupas, lentes de aumento o reflectores de luz artificial rasante.
    • Firma del Acta de Recepción: Tras concluir la inspección, las partes procederán a suscribir un "Acta de Recepción de Obra". Si se detectaren detalles menores de terminación (puntos pendientes de retoque), estos se consignarán de forma precisa en un listado de pendientes (punch-list), y LA EMPRESA dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles para corregirlos. La existencia de estos detalles cosméticos menores no facultará a EL CLIENTE a retener el pago final de liquidación del cincuenta por ciento (50%).
    • Recepción Tácita Operativa: Si EL CLIENTE no compareciere a la inspección conjunta en el plazo fijado, o si procediere a ocupar físicamente el área intervenida, ingresar mobiliario, almacenar mercancías, permitir el tránsito de personal ajeno a LA EMPRESA o dar inicio a otros oficios de construcción en la zona, se considerará legal y técnicamente que la obra ha sido recibida a su entera y total satisfacción, de forma tácita, definitiva e irrevocable, quedando EL CLIENTE obligado al pago inmediato del saldo insoluto.

11. 11.Especificaciones de Materiales e Insumos

    • Calidad Certificada: LA EMPRESA se compromete formalmente a utilizar resinas epóxicas, poliuretanos, endurecedores amínicos, cargas de cuarzo y pigmentos líquidos de grado industrial y comercial superior, fabricados por corporaciones químicas nacionales o internacionales de renombre, que cumplan rigurosamente con las especificaciones y estándares de las fichas técnicas de fábrica.
    • Tolerancias de Tonalidad, Brillo y Textura: El sistema Epoxy es un revestimiento químico reactivo cuya apariencia final está sujeta a variables termodinámicas. EL CLIENTE reconoce y acepta que pueden manifestarse variaciones sutiles de color, brillo, veteado o distribución geométrica de los pigmentos (especialmente notable en acabados metalizados, espatulados o marmoleados) en comparación con las muestras físicas de catálogo o muestras a pequeña escala previas. Dichas variaciones son intrínsecas a la naturaleza del producto químico y a su aplicación manual, por lo que no constituyen defectos de fabricación ni vicios de instalación.

12. 12.Régimen de Garantía Limitada

    LA EMPRESA otorga a favor de EL CLIENTE una Garantía Limitada de Servicios sujeta estrictamente a las siguientes condiciones reglamentarias:

    • Plazos de Vigencia: El período de cobertura de la garantía para aplicaciones de carácter industrial, logístico, comercial y residencial será de seis (6) meses, computados en ambos casos a partir de la firma del Acta de Recepción de Obra o de la configuración de la Recepción Tácita.
    • Cobertura Exclusiva: La garantía se limita única y exclusivamente a amparar fallas estructurales de adherencia del revestimiento (desprendimiento, descascaramiento o ampollamiento) que sean técnicamente imputables a errores en la preparación mecánica del soporte o a una defectuosa dosificación o mezcla de los componentes químicos por parte del personal de LA EMPRESA.
    • Exclusiones Absolutas de Cobertura: La presente garantía quedará totalmente sin efecto, invalidadas sus reclamaciones, si el daño es consecuencia directa o indirecta de: (i) cualquier uso, manejo, tránsito, ocupación o intervención sobre el área, el mobiliario o los bienes que, a criterio de LA EMPRESA, no se ajuste a las condiciones generales de cuidado razonablemente esperables, con independencia de quién lo haya realizado; (ii) condiciones propias, preexistentes o sobrevenidas del inmueble, la estructura, la losa, el sustrato o las instalaciones, hayan sido o no informadas, advertidas o conocidas previamente por alguna de las partes; (iii) cualquier limpieza, mantenimiento, producto químico, procedimiento o práctica aplicada por EL CLIENTE o por terceros con posterioridad a la entrega que, de cualquier forma, pudiera razonablemente incidir en el estado del revestimiento; (iv) toda intervención, ajuste, reparación o modificación efectuada por personal, contratistas o terceros ajenos a LA EMPRESA, así como cualquier obra civil o de otra índole ejecutada de forma simultánea o posterior en el área; (v) circunstancias ambientales, climatológicas, operativas o de cualquier otra naturaleza ajenas al control directo de LA EMPRESA que, de manera directa o indirecta, hayan podido influir en el resultado final; y (vi) en general, cualquier otra causa, hecho, acción u omisión no directamente atribuible a un defecto comprobado en la preparación mecánica del soporte o en la mezcla de los componentes químicos ejecutada por el personal de LA EMPRESA.

    Procedimiento de Reclamación: Para activar los derechos de garantía, EL CLIENTE deberá haber satisfecho la totalidad de los pagos del contrato (incluyendo órdenes de cambio) y notificar por escrito a LA EMPRESA la anomalía detectada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su observación visual, aportando un reporte detallado con soporte fotográfico de alta resolución.

13. 13.Suspensión y Rescisión del Trabajo

    Paralización por Causas Imputables a EL CLIENTE: Si los trabajos fuesen suspendidos, demorados o interrumpidos por más de diez (10) días calendario consecutivos por instrucciones directas de EL CLIENTE, o debido a la falta de suministro eléctrico adecuado, falta de pago de las cubicaciones, o retrasos críticos en obras civiles previas bajo su responsabilidad, EL CLIENTE vendrá obligado a abonar a LA EMPRESA un cargo administrativo diario por concepto de paralización de equipos y retención logística de cuadrillas equivalente al cero punto cinco por ciento (0.5%) del valor total bruto del contrato por cada día de retraso generado.

    Párrafo I: Rescisión Unilateral por EL CLIENTE. En el supuesto de que EL CLIENTE decida rescindir el contrato de manera unilateral y por causas ajenas a un incumplimiento imputable a LA EMPRESA antes de la finalización total de las obras, el anticipo del cincuenta por ciento (50%) pagado inicialmente quedará consolidado de pleno derecho y en su totalidad a favor de LA EMPRESA como penalidad convencional líquida por concepto de cubicación anticipada de materiales, preparación logística e indemnización por lucro cesante debido al bloqueo de agenda operativa. Asimismo, EL CLIENTE estará obligado a pagar el valor correspondiente al cien por ciento de los trabajos que ya hubieren sido ejecutados a la fecha de la rescisión.

    Párrafo II: Rescisión Justificada por LA EMPRESA. LA EMPRESA podrá dar por rescindido el contrato de pleno derecho, sin intervención judicial previa, si EL CLIENTE incurre en un retraso superior a quince (15) días calendario en el pago de cualquier cubicación de progreso, o si el personal de obra es objeto de tratos hostiles, vejatorios, discriminatorios o inseguros que pongan en peligro la integridad física de los operarios dentro de las instalaciones del proyecto.

14. 14.Limitación de Responsabilidad

    La responsabilidad económica total, máxima, agregada y acumulada de LA EMPRESA frente a EL CLIENTE por cualquier tipo de reclamación, litigo, demanda, daño, pérdida, perjuicio o costo derivado de la prestación de los Servicios regulados por este instrumento, ya sea fundamentada en responsabilidad contractual, extracontractual, negligencia técnica o cualquier otra doctrina jurídica, estará estrictamente limitada al monto máximo que represente el cien por ciento (100%) del capital neto efectivamente pagado por EL CLIENTE a LA EMPRESA en el Presupuesto específico del proyecto en disputa.

    Párrafo: En ningún escenario legal o comercial LA EMPRESA asumirá responsabilidad alguna frente a EL CLIENTE, sus empleados, directores o terceros por daños de naturaleza indirecta, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: pérdidas de producción industrial, lucro cesante comercial, interrupción temporal del negocio, pérdida de contratos de arrendamiento, costos de paralización de operaciones de tiendas minoristas, almacenes o fábricas, o costos incurridos para la mudanza y almacenamiento temporal de bienes muebles durante el transcurso de la aplicación o reparación del revestimiento.

15. 15.Fuerza Mayor y Caso Fortuito

    Ninguna de las partes contratantes incurrirá en responsabilidad legal ni contractual por el incumplimiento total o parcial o el retraso en la ejecución de sus respectivas obligaciones (con excepción estricta de la obligación de pago de sumas de dinero ya vencidas y exigibles) si dicho retraso o fallo es consecuencia directa de un evento de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, conforme a las previsiones normativas del Artículo 1148 del Código Civil de la República Dominicana.

    Párrafo I: Para los fines de este contrato, se considerarán eventos de Fuerza Mayor de manera enunciativa: tormentas tropicales, huracanes devastadores, sismos, terremotos, inundaciones fortuitas, estados de emergencia o de sitio decretados por el Poder Ejecutivo de la República Dominicana, huelgas generales del sector de la construcción, escasez generalizada de materias primas petroquímicas e insumos poliméricos en el mercado naviero internacional, guerras, revoluciones, epidemias, pandemias o restricciones gubernamentales severas de libre tránsito vehicular que imposibiliten el suministro a la obra. Al ocurrir uno de estos eventos, los plazos del cronograma de ejecución quedarán suspendidos de pleno derecho, reanudándose inmediatamente después de que cese de forma oficial la causa que originó la obstrucción.

16. 16.Registro Audiovisual y Derechos de Uso de Imagen

    EL CLIENTE otorga su autorización expresa, irrevocable, sin límite territorial y con carácter gratuito a favor de LA EMPRESA para capturar fotografías digitales, filmar secuencias de video de alta definición, realizar tomas aéreas (Drones) y cualquier otro tipo de registro audiovisual del área de trabajo en todas sus fases cronológicas: antes del inicio de la desbastación, durante los procesos de mezcla e imprimación, y con posterioridad a la terminación brillante o mate del revestimiento de Epoxy.

    Párrafo I: LA EMPRESA retendrá de manera exclusiva la propiedad intelectual e industrial de dicho material audiovisual, quedando plenamente facultada para emplear tales imágenes, audios y videos con fines de consolidación de portafolio comercial, material técnico pedagógico, publicidad digital en buscadores, exhibición en su página web institucional y divulgación en redes sociales corporativas (tales como LinkedIn, Instagram, Facebook, entre otras plataformas de difusión masiva).

    Párrafo II: LA EMPRESA se compromete formalmente a salvaguardar el derecho a la confidencialidad y privacidad de EL CLIENTE, obligándose a no revelar en ninguna publicación datos sensibles como la dirección catastral o exacta del inmueble, nombres y apellidos de personas físicas residenciales, o planos que expongan o vulneren los sistemas de seguridad perimetral del espacio intervenido.

17. 17.Resolución de Conflictos

    LAS PARTES contratantes se comprometen formalmente a agotar sus mejores esfuerzos y diligencias mutuas para resolver de forma amistosa, extrajudicial y por vía de la negociación directa (basados firmemente en el principio rector de la buena fe contractual y comercial) cualquier tipo de diferendo, disputa, discrepancia, duda interpretativa o reclamación que surja de la validez, ejecución, interpretación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones.

    En el supuesto de que LAS PARTES no pudieren alcanzar un acuerdo transaccional amigable en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de la primera notificación formal por escrito donde se detalle el conflicto, ambas partes acuerdan de manera libre y voluntaria someter la resolución definitiva de la controversia a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del Distrito Nacional de la República Dominicana, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, tribunal o domicilio por razón de territorio, cuantía o materia.

18. 18.Ley Aplicable y Validez Jurídica

    Ley Aplicable: El presente Contrato, sus efectos legales, ejecución operativa y las obligaciones civiles que de él se desprenden se rigen, ordenan e interpretarán de manera estricta y exclusiva bajo el amparo de las leyes y normativas de la República Dominicana, de manera especial por las disposiciones del Código Civil Dominicano atinentes a los contratos de locación de obra e industria, las disposiciones del Código de Comercio en materia de actos de comercio, y la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, cuando fuere aplicable en función de la naturaleza jurídica de las partes.

    Párrafo: Divisibilidad y Cláusula de Salvaguarda. Si cualquier cláusula, párrafo, artículo o disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal judicial competente o mediante una resolución administrativa firme, dicha declaración de nulidad afectará única y exclusivamente a esa disposición en específico, por lo que no contaminará ni afectará la validez, legalidad, obligatoriedad y aplicabilidad de las restantes cláusulas del presente Contrato, las cuales retendrán todo su vigor y efectos vinculantes para las partes.

    Párrafo II: Integridad del Consentimiento Contractual. Los presentes Términos y Condiciones, integrados sistemáticamente con el Presupuesto comercial aprobado por EL CLIENTE y las Órdenes de Cambio suscritas con posteridad, constituyen el acuerdo de voluntades íntegro, definitivo y exclusivo entre CARIBBEAN SOLUTIONS IC NUÑEZ, S.R.L. y EL CLIENTE, dejando sin efecto y sustituyendo de forma absoluta cualquier tipo de comunicación, correspondencia, oferta preliminar, correo electrónico informal, negociación verbal o acuerdo escrito previo que guarde relación con el objeto de la prestación de los servicios aquí descritos.

    Para consultas relacionadas con este Contrato, visite nuestra página de contacto.

Última actualización: Julio 2026